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Q.下單後多久出貨？
每筆訂單會在完成付款後的隔日開始計算，
5～8個工作天內（不含假日）完成包裝出貨。
出貨後約 1～2 天可送達（超商約 2～4 天），
感謝您的耐心等候與支持！
※關於貨物狀態，請留意email訊息。
Q.有哪些取貨方式？
① 黑貓冷凍宅配
② 7-11 冷凍超商取貨
※請務必提供證件上完整姓名與正確手機號碼，以利超商核對。
③ 南港門市自取（需提前聯繫）
時間：11:00 - 20:00（週日、週一公休）
地點：台北市南港區重陽路559號1樓
請先私訊官方 LINE：@831hrtwi 或 電聯：0965-022-512安排取貨
（如遇實體活動，門市將暫停開放，避免白跑一趟呦～）
Q.支援哪些付款方式？
① 信用卡付款（含 Apple Pay、Google Pay）
｜使用安全 SSL 加密機制，保障交易安全
② 銀行轉帳／ATM 匯款
｜請備註「帳號末5碼」，我們將於收到款項後確認付款
📌 目前暫不提供貨到付款與超取付款
Q.餃子怎麼保存？
請於收到商引後盡速冷凍保存
每包外袋皆有標示保存期限，未開封可冷凍保存一年。
開封後請盡速食用完畢，以免重複冷凍容易造成餃子皮裂開凍傷！
Q.可以指定出貨時間或延後出貨嗎？
若您有特別需求(例如希望晚點出貨、指定到貨日／時段)，請在「訂單備註」中填寫，我們會盡力協助並與物流聯繫安排。
📌 節慶與高峰期恕不提供指定到貨時間服務，無法保證一定配合成功，敬請見諒！
Q.訂單成立後可以更改內容或收件資料嗎？
如尚未出貨 → 請立即私訊客服，我們可協助修改內容或收件資訊。
若已出貨 → 請聯繫物流公司協助修改收件地址，訂單商品內容無法變更，感謝您的理解！
Q.如果沒有取到貨怎麼辦？(請留意email/簡訊取貨訊息，以免錯過取貨時間)
① 黑貓宅配：
若黑貓配送員一直聯繫不到收件者，包裹將轉至冷凍物流中心。請儘快聯絡黑貓客服重新安排配送。若超過 3 天未處理，視同您放棄商品，將不補寄或退款。如需重新出貨，將酌收實際產生運費(含出貨與退回運費)
② 7-11 冷凍超商取貨：
取貨通知簡訊發送後，請於 4 日內完成取貨。逾期視為放棄訂單，亦不補寄或退款。
如欲重新出貨，將酌收實際產生運費(含出貨與退回運費)
Q.如果包裹疑似失溫怎麼處理？
請當下立即向物流/門市人員反映，並錄影存證，於 24 小時內提供影片畫面並私訊我們。
📌 若無錄影或逾時通知，恕無法受理退換或賠償，敬請配合。
Q.可以退換貨嗎？
由於餃子屬於生鮮冷凍食品，不適用 7 天鑑賞期，以下為退貨說明：
✅ 可受理退貨情況（需附開箱錄影或照片）：
外包裝破損或不完整
內容物與標示不符，或出現異物
❌ 無法退貨的情況包括：
商品單純不喜歡、口味不合、與預期不同
商品已開封、食用、失溫、保存不良
收到後超過 7 天才提出申請
※商品一經拆封（含撕開外袋或拆封內袋）即視同使用，恕無法退貨。
請務必「全程錄影開箱」，以確保雙方權益。
Q.超商取貨請特別注意!!
1. 收件資訊正確性
請務必確認填寫的收件人姓名、電話、取貨門市（或地址）等資料正確。
若因填寫錯誤、手機無法接收簡訊或未及時取貨，導致包裹退回，將視為 非商品瑕疵退件。
2. 未取貨退回處理方式
若包裹因未取貨退回，您可選擇以下兩種處理方式：
(1) 重新寄出：需支付一次運費，我們將於收到款項後再次寄出。
(2) 申請退款：將扣除實際發生的運費成本（含出貨與退回運費），其餘金額退還。